Envíos, Devoluciones y Pagos


ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y PAGOS

 

ENVÍOS

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Puedes recibirlo en la dirección que quieras (domicilio, trabajo, etc.)

 

¿CUAL ES EL PROCESO DE ENTREGA DE MI PEDIDO?

Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), seguidamente dispondrás de un link en tu cuenta para el seguimiento de tu envío. Y por último, el transportista se pondrá en contacto contigo mediante SMS o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido. Después de dos intentos fallidos por parte de la agencia para entregarte el pedido, éste será devuelto a nuestra Central.

¿EN QUÉ PLAZO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

1- Península:
Los pedidos se preparan y se envían los días LABORABLES (de lunes a viernes) con un tiempo estimado de entrega entre 48/72 después del día que haces tu pedido.
Recuerda:
– De lunes a viernes preparamos los pedidos que entran hasta las 20h.
– Si un pedido se realiza después de las 20h, se preparará al día siguiente.
– No se entregarán pedidos los sábados, domingos y días festivos (tampoco hay servicio de mensajería).

2- Resto de destinos:
Para Baleares el plazo de entrega es de 72 – 96h

Canarias en torno a una semana (depende de la Aduana).

 ¿A CUÁNTO ASCIENDEN LOS GASTOS DE ENVÍO DE MI PEDIDO?

El coste de transporte para pedidos superiores a 95€ (IVA incluido) es gratis.

Para pedidos inferiores a 95€, el coste de transporte es tan sólo 5€.
Todos los precios de LOCA DEL MOÑO tienen el IVA incluido
Islas,Ceuta y Melilla No incluido

¿QUÉ OCURRE SI LA EMPRESA DE TRANSPORTE OS DEVUELVE MI PEDIDO?

A veces ocurre que la empresa de transporte nos devuelve el pedido porque la dirección de envío es incorrecta, no pueden localizar a la persona de contacto o se encuentran con algún otro contratiempo.

En este caso se procederá a reembolsar el importe del pedido excluyendo los gastos de envío.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿PUEDO CAMBIAR MIS ARTÍCULOS?

Las prendas compradas en LOCA DEL MOÑO se pueden cambiar por otra talla o color, siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock en la tienda.

Si quieres cambiar un artículo, debes enviar el/los artículos tal y como explicamos a continuación e incluir 5€ dentro del paquete que serán para los gastos del envío.

LOCA DEL MOÑO se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

El plazo para cualquier devolución es de catorce (14) días hábiles, según el calendario oficial de su lugar de residencia, para devolver/cambiar el pedido, a contar desde la fecha de entrega del mismo conforme al artículo 44 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista. El producto podrá ser devuelto por cualquier medio que pruebe el envío, y que deje constancia de que el derecho de desistimiento se ha ejercitado en el plazo establecido (ya bien sea mediante el sello de la empresa de mensajería que utilice para la devolución, o la fecha del correo certificado).

¿CÓMO REALIZO UN CAMBIO/DEVOLUCIÓN?

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.

Las prendas se deben presentar con su correspondiente ticket (hoja de pedido).

Se deberá incluir en el paquete, un billete de 5€ que servirán para abonar los gastos de envío para la devolución. 

Los portes de cambio/devolución del producto serán a cargo del consumidor. No asumiremos el coste del nuevo envío del cambio que se realice ni recibiremos en ningún caso paquetes a portes debidos.

Tampoco serán admitidos cambios o devoluciones en un canal de distribución distinto al de Loca del Moño.

 PEQUEÑO RESUMEN PARA QUE QUE NOS HAGAS EL CAMBIO:

1. Prepara tu paquete con el albarán de entrega y los 5€ para gastos de envío de la devolución.

Empaqueta tu/tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible, e incluye el albarán de entrega.

2. En el albarán de entrega encontrarás  la dirección de devolución que tendrás que pegar en tu paquete.

Si no lo encuentras incluye en el paquete la siguiente dirección de envío:

LOCA DEL MOÑO
Urbanización La Mies de Udalla, 2
39850 Udalla -Ampuero- (CANTABRIA)(España)

3. Realiza el envío

Acude a Correos y envía tu paquete por correo certificado o con acuse de recibo.(La mejor opción es Correos Express).

Ten en cuenta que, Loca del Moño no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de envío ni de devolución.

En un plazo de entre 3 y 12 días laborables desde que recibamos tu paquete en nuestros almacenes se tramitará tu cambio de talla o devolución.

 ¿TENGO QUE PAGAR ALGO POR MI CAMBIO/DEVOLUCIÓN?

Los portes del cambio/devolución del producto serán a cargo del consumidor. LOCA DEL MOÑO no asumirá el coste del nuevo envío del cambio que se realice, aún en el caso de haber sido gratuitos en un primer momento para el cliente, ni recibirá en ningún caso paquetes a portes debidos. Los gastos de envío del pedido únicamente se reembolsarán en el caso de productos defectuoso o productos que se hayan enviado incorrectamente por parte de la empresa.

¿SI DEVUELVO, RECUPERO LOS GASTOS DE ENVÍO QUE PAGUÉ EN LA COMPRA?

Los gastos de envío del pedido únicamente se reembolsarán en el caso de productos defectuoso o productos que se hayan enviado incorrectamente por parte de la empresa.

LOCA DEL MOÑO se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿CÓMO SÉ QUE LA DEVOLUCIÓN SE HA PROCESADO?

Cuando recibamos el envío de devolución en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de la devolución.

¿SI DEVUELVO, RECUPERO LOS GASTOS DE ENVÍO QUE PAGUÉ EN LA COMPRA?

Los gastos de envío del pedido únicamente se reembolsarán en el caso de productos defectuoso o productos que se hayan enviado incorrectamente por parte de la empresa.

¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez recibido/s el/los productos, LOCA DEL MOÑO verificará que estén en buen estado (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) y procederá a enviar la talla requerida si se hubiere solicitado un cambio o procederá al reembolso del importe ( no se hará devolución de los costes correspondientes al envío inicial, aunque hayan sido gratuitos en un primer momento para el cliente), en el mismo método de pago utilizado en la compra en caso de devolución.

Para realizar el abono de los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, el cliente deberá indicar a LOCA DEL MOÑO un código IBAN para que se le pueda abonar la cantidad correspondiente. El código IBAN deberá pertenecer a una entidad bancaria del país al que se envía el pedido.

Si la devolución se produce por defecto de la mercancía o error por parte de LOCA DEL MOÑO, una vez comprobado el error o el defecto, abonaremos el importe del artículo devuelto y los gastos de envío. LOCA DEL MOÑO realizará el abono correspondiente al transporte de vuelta siempre y cuando el cliente incluya en el paquete el comprobante de los gastos de devolución y se haga mediante un canal de distribución igual al de LOCA DEL MOÑO.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Tras aprobar la devolución(los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores), recibirás un e-mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días en un plazo máximo de 30 días.

Recuerda que el abono tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿QUÉ DEBO HACER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO?

Poniéndote en contacto con nosotros, solucionaremos el problema lo antes posible.

LOCA DEL MOÑO se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿CÓMO SÉ QUE LA DEVOLUCIÓN SE HA PROCESADO?

Cuando recibamos el envío de devolución en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de la devolución.

FORMAS DE PAGO

¿QUE FORMAS DE PAGO PUEDO UTILIZAR PARA REALIZAR MI COMPRA?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Tarjeta de crédito, Paypal.

1.- Pago mediante tarjeta de crédito: El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito, la operación se realizará en el momento de la finalización del pedido. Sólo se aceptan tarjetas Visa, Mastercard y American Express.

¿POR QUÉ RAZÓN PUEDE SER RECHAZADA MI TARJETA DE CRÉDITO?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

– La tarjeta puede estar caducada: comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

– Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta: consulta con tu banco que la tarjeta

no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

– Puede que algún dato introducido sea incorrecto: comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

 

¿PUEDO OBTENER UNA FACTURA A NOMBRE DE MI EMPRESA?

Sí. solamente tienes que escribirnos un correo a info@locadelmoño.es y facilitarnos los datos fiscales necesarios. Te mandaremos la factura por correo ordinario.

¿PUEDO PAGAR AL RECIBIR MI PEDIDO?

No, no es posible pagar contrareembolso.

 

Si tienes cualquier otra duda, escríbenos un email a info@locadelmoño.es

Intentaremos resolver tus duda cuanto antes.