Preguntas Frecuentes (FAQ)


PREGUNTAS FRECUENTES

 

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON VOSOTROS?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del Formulario de Contacto disponible en la página web, llamando al teléfono 679093259 o bien por correo electrónico: info@locadelmoño.es
¿CÓMO RECUPERAR MI CONTRASEÑA OLVIDADA?
¿CÓMO RECUPERAR MI CONTRASEÑA OLVIDADA? Si has olvidado tu contraseña, ve al apartado “Identificarse” y haz clic en “¿Ha olvidado su contraseña?”, introduce el correo electrónico con el que estés registrado/a y recibirás una clave de acceso nueva para iniciar sesión. Esta clave podrás volver a cambiarla en el apartado “Mi cuenta”.

¿CÓMO COMPRAR?
¿CÓMO COMPRAR? Comprar en www.locadelmoño.shop es muy sencillo. Tan sólo tienes que seguir estos pasos: Visualiza el producto que te interesa. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver el detalle. También puedes ver la composición, tallas disponibles, referencia y precio. Selecciona un artículo y talla y añade el artículo a la cesta. A continuación, puedes elegir seguir comprando o ir a pagar. Si quieres seguir comprando simplemente repite el proceso descrito hasta ahora, pero si quieres tramitar el pedido, regístrate, o identifícate si ya estabas previamente registrado/a. Una vez que hayas introducido todos sus datos, comprueba que sean correctos y pulsa “continuar”. Elige la dirección donde quieres que te enviemos el producto en el desplegable que aparece debajo de los artículos que componen tu cesta: envío a domicilio (gratuito a partir de 95€ de compra o por un importe de tan sólo 5€ si el total de la compra es inferior a 95€). Selecciona un método de pago: 1.- Pago mediante tarjeta de crédito: El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito, la operación se realizará en el momento de la finalización del pedido. Sólo se aceptan tarjetas Visa, Mastercard, Visa Electrón, Maestro, American Express y Dinners. 2- Pago mediante transferencia bancaria (*): Deberá realizar una transferencia bancaria a nuestra cuenta por el importe total del pedido (la suma total aparecerá en su pantalla antes de confirmar su pedido. En la transferencia deberá indicar el nombre de la persona o entidad a la cual se facturará el pedido); además de señalar como beneficiario de la misma a LOCA DEL MOÑO. La transferencia habrá de realizarse en un plazo máximo de siete días desde la realización del pedido. (*) Consúltenos los datos bancarios para realizar la transferencia. Si en dicho plazo no se ha realizado pago, el pedido se anulará de forma automática. 3- Pago mediante PayPal: Serás redirigido a un entorno seguro de la entidad financiera para introducir los datos de la tarjeta. En el caso de pagar por PayPal, serás redirigido a la página de pagos de PayPal. Confirma el pedido una vez introducidos todos los datos de pago. Recibirás un e-mail confirmando la recepción correcta de tu pedido por nuestros sistemas. Inmediatamente se iniciarán los trámites para hacerte la entrega de tu pedido lo antes posible. Puedes consultar los plazos de entrega en el apartado “Envíos, devoluciones y pagos”.

¿HAY ALGÚN PUNTO DE VENTA CERCA DE DONDE VIVO?
De momento, nuestra forma de venta es únicamente vía online, aunque esperamos poder abrir algún punto de venta en breve.

PRODUCTOS

NECESITO ASESORAMIENTO
NECESITO ASESORAMIENTO Si quieres un producto y tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros a través del número de teléfono 679093259 o envíanos un correo electrónico a info@locadelmoño.es, de esta forma podremos darte la mejor respuesta a tus necesidades.
¿QUÉ TALLA NECESITO?
¿QUÉ TALLA NECESITO? Consulta el apartado “Guía de tallas y cuidado de prendas” al final de nuestra página de Inicio.
¿TODOS LOS PRODUCTOS ESTÁN DISPONIBLES?
¿TODOS LOS PRODUCTOS ESTÁN DISPONIBLES? Todos los productos que tengan la opción “añadir al carrito” están disponibles en stock. Pueden existir productos sin stock. Cuando sólo te deja añadir a la lista de deseos, es porque esa prenda en la talla que has seleccionado no está disponible (en azul encima de la descripción pone talla Agotada, pero disponible en otras tallas). Estos productos se pueden reservar indicando una cuenta de correo y el equipo de LOCA DEL MOÑO se pondrá en contacto contigo con la mayor brevedad posible para informar de la próxima disponibilidad del producto.
¿REPONDRÁN LOS ARTÍCULOS AGOTADOS?
Si un artículo estuviera agotado, intentaremos reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la Web.

PEDIDOS/ENVÍOS

¿ESTÁ CORRECTAMENTE PROCESADO MI PEDIDO?
Una vez el pedido ha sido recibido satisfactoriamente por nuestros sistemas, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibieses, puedes contactarnos para solicitar información.
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR EL NÚMERO DE PEDIDO?
Puedes localizar el número de pedido en el email de confirmación que recibirás tras realizar la compra o bien a través de tu perfil de cliente en LOCA DEL MOÑO.
¿EN QUÉ SITUACIÓN SE ENCUENTRA MI PEDIDO?
Accede al apartado “Mis Pedidos” dentro de “Mi Cuenta” y podrás seguir el estado de todos tus pedidos.

¿PUEDO ELIMINAR ALGÚN ARTÍCULO DE MI PEDIDO?
Trabajamos muy rápido para servir los pedidos siempre a tiempo, por lo que, si quieres efectuar alguna modificación, debes ponerte en contacto con nosotros en el plazo de 1 hora tras confirmarse tu pedido.
¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?
Puedes recibirlo en la dirección que quieras (domicilio, trabajo, etc.)

¿CUÁL ES EL PROCESO DE LA ENTREGA DE MI PEDIDO?
Te enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), seguidamente dispondrás de un link en tu cuenta para el seguimiento de tu envío. Y por último, el transportista se pondrá en contacto contigo mediante SMS o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido. Después de dos intentos fallidos por parte de la agencia para entregarte el pedido, éste será devuelto a nuestra Central.
¿EN QUÉ PLAZO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
1- Península: Los pedidos se preparan y se envían los días LABORABLES (de lunes a viernes) con un tiempo estimado de entrega entre 24-72h después del día que haces tu pedido. Recuerda: – De lunes a viernes preparamos los pedidos que entran hasta las 17h. – Si un pedido se realiza después de las 17h, se preparará al día siguiente. – No se entregarán pedidos los sábados, domingos y días festivos (tampoco hay servicio de mensajería). POR EL MOMENTO NO HACEMOS ENVÍOS A CANARIAS
¿A CUÁNTO ASCIENDEN LOS GASTOS DE ENVÍO DE MI PEDIDO?
El coste de transporte para pedidos superiores a 95€ (IVA incluido) es gratis. Para pedidos inferiores a 95€, el coste de transporte es tan sólo 5€. Todos los precios de LOCA DEL MOÑO tienen el IVA incluido.
¿QUÉ OCURRE SI LA EMPRESA DE TRANSPORTE OS DEVUELVE MI PEDIDO?
A veces ocurre que la empresa de transporte nos devuelve el pedido porque la dirección de envío es incorrecta, no pueden localizar a la persona de contacto o se encuentran con algún otro contratiempo. En este caso procederé a reembolsar el importe del pedido excluyendo los gastos de envío.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿PUEDO CAMBIAR MIS ARTÍCULOS?
Las prendas compradas en LOCA DEL MOÑO se pueden cambiar por otra talla o color, siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock en la tienda. Si quieres cambiar un artículo, tienes que solicitar una devolución y hacer una nueva compra online. LOCA DEL MOÑO se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?
El plazo para cualquier devolución es de quince (15) días hábiles, según el calendario oficial de su lugar de residencia, para devolver/cambiar el pedido, a contar desde la fecha de entrega del mismo conforme al artículo 44 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista. El producto podrá ser devuelto por cualquier medio que pruebe el envío, y que deje constancia de que el derecho de desistimiento se ha ejercitado en el plazo establecido (ya bien sea mediante el sello de la empresa de mensajería que utilice para la devolución, o la fecha del correo certificado).

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR EL FORMULARIO DE CAMBIO/DEVOLUCIÓN?
En cada paquete que recibas de Loca del Moño encontrarás un Formulario de cambio/devolución que puedes utilizar para devolver artículos de tu pedido. Si pierdes este Formulario de cambio/devolución, puedes imprimir uno nuevo aquí.

¿CÓMO REALIZO UN CAMBIO/DEVOLUCIÓN?
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. Las prendas se deben presentar con su correspondiente ticket (hoja de pedido) y deberá adjuntar el formulario de cambio/devolución. Dentro del paquete que te enviamos viene el formulario de cambio/devolución. Si no lo encuentras o no lo tienes, puedes descargarlo aquí: www.locadelmoño.shop/cambios.pdf Los portes de cambio/devolución del producto serán a cargo del consumidor. No asumiremos el coste del nuevo envío del cambio que se realice ni recibiremos en ningún caso paquetes a portes debidos. Tampoco serán admitidos cambios o devoluciones en un canal de distribución distinto al de Loca del Moño. Si prefieres que te lo recojamos en tu domicilio, puedes solicitar una devolución llamando al Departamento de Atención al Cliente. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en 24 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Si por cualquier motivo no te convence la fecha que te proponen, ponte en contacto con ellos para cambiarla. PEQUEÑO RESUMEN PARA QUE QUE NOS HAGAS EL CAMBIO: Prepara tu paquete con el albarán de entrega Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es                                            posible, e incluye el albarán de entrega y el formulario de cambio/devolución. Si no lo encuentras, accede a Mis pedidos en la sección Mi cuenta, selecciona tu                        pedido e imprime el ‘Formulario de cambio/devolución’. Es importante que indiques en este documento si deseas hacer un cambio            de talla o                     devolución y los artículos correspondientes. Pega la etiqueta de devolución en una zona visible del paquete En el albarán de entrega encontrarás una etiqueta con la dirección de devolución que                    tendrás que pegar en tu paquete. Si no lo encuentras incluye en el paquete la siguiente dirección de envío: LOCA DEL MOÑO Urbanización La Mies de Udalla, 2 39850 Udalla -Ampuero- (CANTABRIA)(España) Realiza el envío Acude a Correos y envía tu paquete por correo certificado o con acuse de recibo. Ten en cuenta que, Loca del Moño no aceptará los envíos a portes debidos o                              contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de envío ni de devolución. En un plazo de entre 3 y 12 días laborables desde que recibamos tu paquete en nuestros almacenes se tramitará tu cambio de talla o devolución.
¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN ARTÍCULO QUE NO ES CORRECTO?
Escríbenos un email, danos tu número de pedido y el error que hemos cometido, y nosotros nos encargamos de todo para que tengas lo correcto cuanto antes. info@locadelmoño.es
¿TENGO QUE PAGAR ALGO POR MI CAMBIO/DEVOLUCIÓN?
Los portes del cambio/devolución del producto serán a cargo del consumidor. LOCA DEL MOÑO no asumirá el coste del nuevo envío del cambio que se realice, aún en el caso de haber sido gratuitos en un primer momento para el cliente, ni recibirá en ningún caso paquetes a portes debidos. Los gastos de envío del pedido únicamente se reembolsarán en el caso de productos defectuoso o productos que se hayan enviado incorrectamente por parte de la empresa.
¿SI DEVUELVO, RECUPERO LOS GASTOS DE ENVÍO QUE PAGUÉ EN LA COMPRA?
Los gastos de envío del pedido únicamente se reembolsarán en el caso de productos defectuoso o productos que se hayan enviado incorrectamente por parte de la empresa.

¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Una vez recibido/s el/los productos, LOCA DEL MOÑO verificará que estén en buen estado (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) y procederá a enviar la talla requerida si se hubiere solicitado un cambio o procederá al reembolso del importe ( no se hará devolución de los costes correspondientes al envío inicial, aunque hayan sido gratuitos en un primer momento para el cliente), en el mismo método de pago utilizado en la compra en caso de devolución. Para realizar el abono de los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, el cliente deberá indicar a LOCA DEL MOÑO un código IBAN para que se le pueda abonar la cantidad correspondiente. El código IBAN deberá pertenecer a una entidad bancaria del país al que se envía el pedido. Si la devolución se produce por defecto de la mercancía o error por parte de LOCA DEL MOÑO, una vez comprobado el error o el defecto, abonaremos el importe del artículo devuelto y los gastos de envío. LOCA DEL MOÑO realizará el abono correspondiente al transporte de vuelta siempre y cuando el cliente incluya en el paquete el comprobante de los gastos de devolución y se haga mediante un canal de distribución igual al de LOCA DEL MOÑO.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores), recibirás un e-mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días en un plazo máximo de 30 días. Recuerda que el abono tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿QUÉ DEBO HACER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO?
Poniéndote en contacto con nosotros, solucionaremos el problema lo antes posible. LOCA DEL MOÑO se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿CÓMO SÉ QUE LA DEVOLUCIÓN SE HA PROCESADO?
Cuando recibamos el envío de devolución en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de la devolución.

FORMAS DE PAGO

¿QUE FORMAS DE PAGO PUEDO UTILIZAR PARA REALIZAR MI COMPRA?
Disponemos de los siguientes medios de pago: Tarjeta de crédito, transferencia bancaria y Paypal. 1.- Pago mediante tarjeta de crédito: El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito, la operación se realizará en el momento de la finalización del pedido. Sólo se aceptan tarjetas Visa, Mastercard y American Express. 2- Pago mediante transferencia bancaria (*): Deberá realizar una transferencia bancaria a nuestra cuenta por el importe total del pedido (la suma total aparecerá en su pantalla antes de confirmar su pedido. En la transferencia deberá indicar el nombre de la persona o entidad a la cual se facturará el pedido); además de señalar como beneficiario de la misma a LOCA DEL MOÑO. La transferencia habrá de realizarse en un plazo máximo de siete días desde la realización del pedido a la siguiente cuenta: (*) Consultar datos bancarios para realizar la transferencia Si en dicho plazo no se ha realizado pago, el pedido se anulará de forma automática.
¿POR QUÉ RAZÓN PUEDE SER RECHAZADA MI TARJETA DE CRÉDITO?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones: – La tarjeta puede estar caducada: comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez. – Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta: consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras. – Puede que algún dato introducido sea incorrecto: comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
¿PUEDO OBTENER UNA FACTURA A NOMBRE DE MI EMPRESA?
Sí. solamente tienes que escribirnos un correo a info@locadelmoño.es y facilitarnos los datos fiscales necesarios. Te mandaremos la factura por correo ordinario.

¿PUEDO PAGAR AL RECIBIR MI PEDIDO?
No, no es posible pagar contrareembolso.

Si tienes cualquier otra duda, escríbenos un email a info@locadelmoño.es

Intentaremos resolver tus duda cuanto antes.